سياسة الاسترجاع والاستبدال – Clara
في Clara، رضاكِ هو أولويتنا. لذلك نوفر لكِ سياسة استرجاع واستبدال مرنة تضمن لكِ تجربة تسوق مريحة وآمنة.
نقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال خلال فترة أقصاها سبعة أيام من تاريخ استلام الطلب. يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، مع جميع الملصقات والتغليف كما تم استلامه تمامًا. لا يمكن قبول المنتجات التي تم ارتداؤها أو غسلها أو التعديل عليها بأي شكل.
في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن خطأ من جانبنا مثل استلام منتج خاطئ أو به عيب مصنعي، فإننا نتحمل تكاليف الشحن كاملة. أما إذا كان الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل أو عدم الرغبة في المنتج، فإن العميل يتحمل تكاليف الشحن.
يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء قبل إرسال أي منتج للترتيب والإرشاد حول خطوات الشحن والاستبدال. لا يمكننا قبول أي شحنة مرتجعة دون تنسيق مسبق.
عند الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية، وقد يستغرق الأمر بين ثلاثة إلى سبعة أيام عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
المنتجات المخفضة ضمن العروض الموسمية أو التصفية النهائية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال، إلا في حال وجود عيب مصنعي.
لأي استفسار بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال، فريق خدمة العملاء متواجد دائمًا لمساعدتك من خلال صفحة اتصل بنا أو عبر حساباتنا على وسائل التواصل الاجتماعي.
